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热情服务迎赞许

2019-03-01 09:33:25 来源:    作者:胡梦新

她以甜美的微笑、热情的服务赢得办事群众的认可和赞许,窗口工作二十年如一日。县三八红旗手、县公安交管大队违法处理中心主任、党员张艳春——


在县公安局交通管理违法处理中心,每天来办事的群众达到几百人次,元旦至春节期间,是违法处理中心一年中最忙的时候。中心主任张艳春顾不上在办公室协调调度处理工作,总是到大厅指导窗口的同事业务、帮助解答办事群众相关咨询。

张艳春1998年参加公安交管工作,一直在车辆管理所窗口工作。2016年、2017年这两年是车辆管理所最忙的两年,每年光小型汽车挂牌就达到1.1万余辆,张艳春就在新车挂牌的岗位上服务群众,有时一天要办理上百辆新车挂牌,从早上忙到下午6点,一个人忙得腰都直不起来,但她从无半句怨言。有时还要耐心的解释,如遇车主缺失材料,她便叮嘱车主仔细寻找,补齐材料。

2017年12月,张艳春从车辆管理所调任违法处理中心,这是个比车管所窗口工作要复杂的窗口。“违法处理中心出来的是具体罚款业务,每一个前来交罚款的群众都不会满心欢喜,总会有抱怨、发牢骚,更有甚者是破口大骂。”张艳春说。面对前来办事的群众,她面带笑容,态度温和,一句“莫急,请稍等”,着实暖了群众。在违法处理中心,逢年过节是一年最忙的时候,大量车辆需处理违法,尤其是返乡车辆急需返程,她带领违法处理室工作人员每天面对300余人的业务办理,而她总是安排得有条不紊,让办事群众在最短时间内办理完结。“手机上下载交管12123可以交罚单,很方便。不会使用软件,工作人员还会耐心指导,服务态度很好,我们很满意。”前来办事的市民李建伟说。

交管12123是一款手机APP,该平台开通后,群众实名注册开通账号后,可享受互联网交通安全综合服务管理平台提供的驾考和车检预约、办牌办证、违法处理和罚款缴纳、出行信息、信息查询、交通安全宣传、业务咨询等多项服务。张艳春一边带领工作人员学习新业务,一边手把手指导办事群众运用“交管12123”网上办理。张艳春告诉记者,目前手机APP推广已取得很大进展,去年交管12123上的业务量大幅度提升,对窗口的业务处理起到很好的分流作用。

违法处理业务程序办理条件严、要求高,尤其是需要扣分的,需要的材料缺一不可,最重要的是需要持有驾驶证的本人来,一些不能前来办事的群众就会想着法的办理。面对这种情形,张艳春总是严谨执法。一次,同事卢曼娜办理一个记12分的高速超速扣留驾驶证业务,车主和驾驶人不是同一人,张艳春便提醒卢曼娜,她们既是一位服务者,更是一位执法者。张艳春耐心向车主解释,讲明政策,说清道理,要求违章的当事人携带驾驶证、行驶证、身份证等,而不能车主自己办理。张艳春说,作为一名人民警察,就应该严格秉公执法,为群众讲述其中的利害关系,让群众明白严格执法和严格守法的意义。

从警21年,在窗口单位也工作服务20年,从普通的民警到违法处理中心主任,张艳春始终坚持为群众服务的办事宗旨。张艳春说,提高窗口的服务满意率,也是提高整个交警的形象,全心全意为人民服务更多需要多做解释工作,多安抚多帮群众解决难题,提供一些切实可行的办法。“窗口工作很难,但是有很多时候,也存在很多感动的地方,帮别人处理完了,他对你道的那声‘谢’,高高兴兴离开,自己也会有一种很强的成就感,也可以体现自己的社会价值。”张艳春说。

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