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修水交警“一对一”电话提醒服务全面上线

2018-10-11 09:30:48 来源:    作者:沈曼娜

​车辆即将被注销却浑然不觉、车辆快年检了还想不起来、驾驶证年审不知不觉又要延期……不少车主和驾驶员都遇到过这些问题,修水交警为全力服务群众,深化“放管服”的改革,从2018年7月份,组建“电话服务中心”。以电话提醒车主和驾驶员办理业务,把服务带进千家万户。 

一、建立一个机制。今年6月,修水交警派员奔赴外地调研学习电话服务中心工作经验,随后多次召开会议,详细研讨成立电话服务中心事宜。由人秘政工股牵头,车辆管理所、事故处理中队、违法处理中心配合。指挥中心负责人员培训,车辆管理所提供车辆及驾驶员联系方式,人秘政工股负责日常管理,建立专门管理制度和专项工作内容。 

二、落实两项保障。一是人员保障。公开向社会招聘2名电话服务员,经过一个月的专业培训后,上岗服务。二是落实硬件保障。指挥中心对接电信局申请专用电话号码,并设置来电语音提示,安装2台电脑,进行电话录音。 

三、提供三种服务。一是提醒服务。对车辆和驾驶证未年检、未报废、未审验、未换领进行每周电话提醒,根据车管所提供的联系方式,及时提醒、及时对接。二是对交通事故出警处理回访服务。根据接处警的联系电话,对接交通事故当事人,进行定期回访,回访当事人对事故出警、现场勘查、责任认定、后期调处是否满意,由出警中队中队长进行第一次回访,再由分管领导进行第二次回访,直到满意为止。三是预约服务。对驾驶证一个周期记12分或违法行为记12分的驾驶员,按照受理单位和办案单位提供的联系电话,对当事驾驶员进行电话提醒和预约,约定当事人参加满分学习教育和科目一考试预约,以便重新取得驾驶资格。 

四、开展四项业务。一是针对车辆未年检的车主,由电话服务中心告知车辆什么时候年检以及逾期不年检所承担的法律责任;二是针对车辆已达报废年限的,告知车主及时到报废公司进行车辆报废以及报废手续的办理,并详细介绍驾驶报废车辆带来的危害和承担的法律责任;三是针对B2以上驾驶证的审验,告知在审验周期内如有记分的,需要参加3小时的学习教育,再进行驾驶证审验,并告知逾期不审验会给驾驶证带来一定的不便;四是针对驾驶证到期换领的相关要求,告知驾驶证到期必须换领以及换领时需携带材料,如何办理等相关事项。 

另外,由于车辆买卖以及驾驶员住址和联系方式的变更等原因,使得车主和驾驶人的实际信息与交警部门掌握的信息出入很大,造成电话服务中心无法及时通知车主办理相关业务。有些粗心的驾驶员,逾期一年未换证,驾驶证就可能被注销。针对此类情况,修水交警每周通过微信公众号平台公布相关信息,提醒驾驶员和车主前来变更联系方式并办理相关业务。经过7、8、9三个月的运行,电话服务中心已经拨打了电话达8000余次。在体验过快捷、便利的电话提醒服务后,众多交通参与者对于此次修水交警推出的便民新举措表示十分认可和支持。 

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